Gaya APA

ARMISTEAD, C, G. et al (2002). Customer service and support=layanan dan dukungan kepada pelanggan penerapan strategi yang efektif (cet. ke 3). Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

ARMISTEAD, Colin, G.. et al. "Customer service and support=layanan dan dukungan kepada pelanggan penerapan strategi yang efektif". cet. ke 3 Jakarta: Gramedia, 2002. Buku.