Gaya APA
Customer service and support=layanan dan dukungan kepada pelanggan penerapan strategi yang efektif. (2002).
Jakarta:
Gramedia.
Gaya MLA
Customer service and support=layanan dan dukungan kepada pelanggan penerapan strategi yang efektif.
cet. ke 3.
Jakarta:
Gramedia,
2002.
Buku.