Gaya APA
Peranan variabel kepuasan dan keluhan sebagai mediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas. (2009).
:
Pascasarjana UNS.
Gaya MLA
Peranan variabel kepuasan dan keluhan sebagai mediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas.
.
:
Pascasarjana UNS,
2009.
Text.