Gaya APA

PRIHATININGSIH, E. (2007). Analisis pengaruh dissatisfied complaint action terhadap customer defection dengan income sebagai .. . : Universitas Sebelas Maret.

Gaya MLA

PRIHATININGSIH, Erna. "Analisis pengaruh dissatisfied complaint action terhadap customer defection dengan income sebagai ..". : Universitas Sebelas Maret, 2007. Skripsi.