Gaya APA
YOETI, O, A.
(1999).
Customer service cara efektif memuaskan pelanggan
(
1, cet. 1)
.
Jakarta:
Pradnya Paramita.
Gaya MLA
YOETI, Oka, A..
"Customer service cara efektif memuaskan pelanggan".
1, cet. 1
Jakarta:
Pradnya Paramita,
1999.
Buku.