Gaya APA

MARTINI, E. (2005). Analisis kepuasan pelanggan ditinjau dari karakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan (Studi . : Universitas Sebelas Maret.

Gaya MLA

MARTINI, Endang. "Analisis kepuasan pelanggan ditinjau dari karakteristik pelanggan dan kualitas pelayanan (Studi". : Universitas Sebelas Maret, 2005. Skripsi.