Gaya APA
Pengukuran kualitas pelayanan dengan diagram sarang laba-laba. (2009).
Yogyakarta:
Universitas Pembangunan Nasional Veteran.
Gaya MLA
Pengukuran kualitas pelayanan dengan diagram sarang laba-laba.
.
Yogyakarta:
Universitas Pembangunan Nasional Veteran,
2009.
Artikel.