Gaya APA

Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode importance-performance analysis (IPA) dan model kano. (2015). Yogyakarta: Kurnia Kalam Semesta.

Gaya MLA

Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode importance-performance analysis (IPA) dan model kano. . Yogyakarta: Kurnia Kalam Semesta, 2015. Buku.