Gaya APA
TJIPTONO, F., CHANDRA, G.
(2016).
Service, quality dan satisfaction
(
Ed. 4)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
TJIPTONO, Fandy., CHANDRA, Gregorius.
"Service, quality dan satisfaction".
Ed. 4
Yogyakarta:
Andi,
2016.
Buku.