Gaya APA
Handi, I, D.
(2003).
10 prinsip kepuasan pelanggan
(
Cet. ke-4)
.
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
Gaya MLA
Handi, IRAWAN, D.,.
"10 prinsip kepuasan pelanggan".
Cet. ke-4
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2003.
Buku.