Gaya APA
TJIPTONO, F., DIANA, A.
(2003).
Total quality management
(
Ed. rev.)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
TJIPTONO, Fandy., DIANA, Anastasia.
"Total quality management".
Ed. rev.
Yogyakarta:
Andi Offset,
2003.
Buku.