Gaya APA
SUPRANTO, J.
(2011).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan:
(
cet. ke. 4)
.
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
SUPRANTO, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan:".
cet. ke. 4
Jakarta:
Rineka Cipta,
2011.
Buku.