Gaya APA

TJIPTONO, F., DIANA, A. (1996). Total quality management (cet. ke-2). Yogyakarta: Andi Offset.

Gaya MLA

TJIPTONO, Fandy., DIANA, Anatasia. "Total quality management". cet. ke-2 Yogyakarta: Andi Offset, 1996. Buku.