Gaya APA

SUPRANTO, J. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: (cet. ke. 2). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

SUPRANTO, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan:". cet. ke. 2 Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Buku.