Gaya APA

PUTRI, R. (2010). Proses pembentukan customer loyalty dan word-of-mouth melalui implementasi strategi relationship . : niversitas Sebelas Maret.

Gaya MLA

PUTRI, Riza. "Proses pembentukan customer loyalty dan word-of-mouth melalui implementasi strategi relationship". : niversitas Sebelas Maret, 2010. Skripsi.