Gaya APA

Analisis pelayanan mutu total dan pengaruhnya terhadap kinerja usaha perbankan di Indonesia. (2001). Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada.

Gaya MLA

Analisis pelayanan mutu total dan pengaruhnya terhadap kinerja usaha perbankan di Indonesia. . Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada, 2001. Artikel.