Gaya APA

FRANSISKA, I. (2010). Penerapan model european customer satisfaction index (ECSI) terhadap... . : Universitas Sebelas Maret.

Gaya MLA

FRANSISKA, Inova. "Penerapan model european customer satisfaction index (ECSI) terhadap...". : Universitas Sebelas Maret, 2010. Skripsi.