Gaya APA

GASPERSZ, V. (2002). Manajemen kualitas dalam industri jasa (Cet. ke 2). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

GASPERSZ, Vincent. "Manajemen kualitas dalam industri jasa". Cet. ke 2 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Buku.