Gaya APA

Customer Relationship Management (Strategi Menuju Bisnis Yang Berbasis Pelanggan). (2005). Semarang: Pusat Kaj. Teknologi Industri Sultan Agung.

Gaya MLA

Customer Relationship Management (Strategi Menuju Bisnis Yang Berbasis Pelanggan). . Semarang: Pusat Kaj. Teknologi Industri Sultan Agung, 2005. Artikel.