Gaya APA
MAUKAR, A, L. et al (2005).
A Practical approach to implement CRM : .
Yogyakarta:
TU Fak Teknologi Industri UAJ.
Gaya MLA
MAUKAR, Anastasia, L.. et al.
"A Practical approach to implement CRM : ".
Yogyakarta:
TU Fak Teknologi Industri UAJ,
2005.
Artikel.