Gaya APA

TJIPTONO, F., DIANA, A. (2015). Pelanggan puas? tak cukup! . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

TJIPTONO, Fandy., DIANA, Anastasia. "Pelanggan puas? tak cukup!". Yogyakarta: Andi, 2015. Buku.