Gaya APA
RANGKUTI, F. (2013).
Customer Service Satisfaction dan Call Center Berdasarkan ISO 9001 (1).
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
RANGKUTI, Freddy.
"Customer Service Satisfaction dan Call Center Berdasarkan ISO 9001 ".
1
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2013.
Buku.