Pendahuluan 1. Latar belakang penelitian 1 2. Konseptualisasi 6 3. Definisi operasional 11 4. Variabel danindikator 16 5. Tujuan penelitian 25 6. Hipotesa 31 7. Metode penelitian 37 1. Pendekatan penelitian 38 2. Tipe penelitian 25 3. Sasaran penelitian 50 4. Responden 54 5. Instrumen penelitian 68 6. Cara pengumpulan data 75 7. Pengolahan dan penyajian data 80